Trò chơi “Quỷ quyệt của nhà thiết kế” có thể nghe giống như một phần của truyện kinh dị đen tối. Tuy nhiên, đừng để cái tên này làm bạn lo lắng. Thực tế, đây không phải là trò chơi thực sự mà chúng ta đang nói về, mà là cách tiếp cận quen thuộc và hữu ích trong việc thiết kế sản phẩm số, trải nghiệm người dùng, và nhiều hơn nữa.
Những "kẻ quỷ quyệt" trong trường hợp này không thực sự xấu. Thay vào đó, họ chính là những người thiết kế - những con người với kiến thức và kỹ năng chuyên môn trong việc tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ hấp dẫn và dễ sử dụng cho khách hàng. Đôi khi, bằng cách hiểu biết về hành vi và động lực của người dùng, họ có thể sử dụng các kỹ thuật tinh vi để hướng dẫn người dùng hành động mà họ mong muốn, như mua sắm trên trang web, đăng ký dịch vụ, hay tham gia vào các hoạt động khác trên ứng dụng di động.
Tương tự như việc bạn sử dụng các chiến lược để thuyết phục một người bạn cùng chơi board game theo cách của bạn, những nhà thiết kế cũng có thể dùng những mẹo nhỏ để định hình cách mà người dùng tương tác với sản phẩm của họ. Ví dụ, một trò chơi di động có thể được thiết kế với màu sắc và âm thanh tạo ra cảm giác phấn khích, nhằm thúc đẩy người chơi tiếp tục chơi mà không cần nghỉ giải lao.
Mặc dù điều này có vẻ không gây hại, nhưng "trò chơi quỷ quyệt của nhà thiết kế" có thể gây ra ảnh hưởng tiềm ẩn nếu nó được sử dụng không chính đáng. Chẳng hạn, một công ty có thể tận dụng việc này để làm tăng thời gian mà khách hàng dành trên trang web của họ - một chiến lược phổ biến để tăng doanh thu từ quảng cáo. Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy bị lừa dối, mất lòng tin và rời bỏ sản phẩm.
Để tránh tình huống này, các nhà thiết kế nên tuân thủ các nguyên tắc đạo đức và đặt lợi ích của người dùng lên hàng đầu. Bằng cách đó, "trò chơi quỷ quyệt" có thể chuyển thành "trò chơi hữu ích", giúp cải thiện trải nghiệm người dùng, tạo ra giá trị thực sự và duy trì sự tin tưởng giữa nhà cung cấp và người dùng.
Chúng tôi tin rằng việc hiểu rõ "trò chơi quỷ quyệt của nhà thiết kế" sẽ giúp bạn nhìn nhận rõ hơn về cách mà sản phẩm kỹ thuật số hoạt động. Dù bạn là một nhà thiết kế, người quản lý sản phẩm, hay chỉ đơn giản là một người tiêu dùng, nắm vững những kiến thức này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn và tránh trở thành một "nạn nhân" không đáng có của "trò chơi quỷ quyệt".
